Accueil et communication client : maîtriser les interactions pour valoriser son entreprise

Prestataire : CIP

Lieu : CIP, Chemin des Lovières 13, Tramelan

Durée : 16 périodes de 45 min.

Date : du 10 au 11.09.2025

Délai d’inscription : 27.08.2025

Un accueil de qualité et une communication efficace sont essentiels pour offrir une image professionnelle de son entreprise. Chaque interaction est une opportunité de renforcer sa relation avec la clientèle. Savoir gérer ces échanges avec assurance et bienveillance est un atout pour soi et son entreprise.

Je suis intéressé

Objectifs :

Déployer des techniques de communication adaptées à chaque type de client
Renforcer la conscience de l’impact de l’accueil sur l’image et la performance de l’entreprise
Appliquer des stratégies de communication efficaces dans divers contextes (face-à-face, téléphone, digital)
Ajuster son attitude et son discours en fonction des profils et attentes des clients
Gérer les conflits et interactions délicates avec professionnalisme

Contenu du cours

Principes fondamentaux et bonnes pratiques dans l’accueil client
Première impression et image professionnelle : impact du langage verbal et non verbal
Techniques et outils pour une communication efficace
Gestion des attentes et ajustement de l’attitude
Identification des comportements de manipulation les plus fréquents
Étapes clés pour gérer les réclamations et désamorcer les conflits

Public cible

Collaborateur·rice·s dont la fonction comprend une part de relation avec la clientèle
Personnes souhaitant améliorer leurs compétences en communication client
Personnes souhaitant évoluer dans les métiers de l’accueil

Prérequis

Aucun

Reconnaissance

Une attestation CIP sera remise une fois le cours terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi à raison de 80% au minimum.

CIP

Le CIP (Centre interrégional de perfectionnement) a ouvert ses portes en 1991 à Tramelan, au cœur du Jura bernois. Il est prestataire de formation continue pour adultes et propose des formations allant des compétences de base (langue de communication, mathématiques de tous les jours, TIC) à des brevets, en passant par des formations reconnues pour adultes (AFP/CFC) et une large palette de formations non formelles.