Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

Prestataire : CIP

Lieu : CIP, Chemin des Lovières 13, Tramelan

Durée : 16 périodes de 45 min.

Date : du 28 au 29.08.2025

Délai d’inscription : 14.08.2025

Développer les compétences relationnelles pour anticiper, désamorcer et gérer efficacement les situations difficiles ou conflictuelles, en adaptant son style de communication et d’intervention selon les contextes, y compris en tant que tiers.

Je suis intéressé

Objectifs :

Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
Évacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
Gérer des relations difficiles en tant que tiers
Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution

Contenu du cours

Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
Analyse de situations spécifiques et plans d’action
Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Public cible

Ce cours est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Méthodes

Ce module s’inscrit dans le cadre d’une formation modulaire menant au CFC d’horloger de production. Sous forme d’examens pratiques et théoriques

Reconnaissance

Une attestation CIP sera remise une fois le cours terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.

CIP

Le CIP (Centre interrégional de perfectionnement) a ouvert ses portes en 1991 à Tramelan, au cœur du Jura bernois. Il est prestataire de formation continue pour adultes et propose des formations allant des compétences de base (langue de communication, mathématiques de tous les jours, TIC) à des brevets, en passant par des formations reconnues pour adultes (AFP/CFC) et une large palette de formations non formelles.