Maîtriser les communications difficiles

« Une communication difficile, c’est dire quelque chose qu’on n’a pas envie de dire à quelqu’un qui n’a pas envie de l’entendre ». Et, pourtant, le.la manager se doit d’assumer son rôle et ne pas se débiner : rester clair, ferme, humain, en un mot assertif.

Quel est le meilleur moment ? Comment me préparer ? Comment m’adapter aux personnes et à la situation ? C’est à ces questions que nous répondrons pendant ce séminaire qui se veut essentiellement pratique avec des mises en situation tirées de la réalité.

Cette formation vous permettra notamment :

• de comprendre les enjeux et les défis des entretiens difficiles
• de préparer efficacement un entretien difficile
• de maîtriser les techniques de communication pour gérer les situations de tension
• de gérer ses émotions et celles de son.sa interlocuteur.trice
• de développer son savoir-faire et sa confiance lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle à une personne ou un groupe